De conformitat amb el que disposa l’Ordre ECO/734/2004, d’11 de març, EDM posa a disposició dels seus clients el SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT davant del qual es podran formular per escrit les reclamacions que procedeixin i que no hagin estat ateses pels serveis comercials d’EDM en l’àmbit de la relació habitual entre aquests serveis comercials i els clients d’EDM.
El SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT del Grup EDM té el compromís d’informar-lo sobre l’estat de la seva reclamació en un termini de quaranta-vuit hores hàbils.
Per sol·licitar la resolució d’una incidència n’hi haurà prou amb posar-la en coneixement del SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT del Grup EDM enviant un escrit per correu postal o electrònic al Grup EDM o entregant-lo personalment a la seva seu social.
L’adreça és la següent:
Grupo EDM – Servei d’atenció al client
- Avda. Diagonal, 399 5º2ª
- 08008 BARCELONA
- Telèfon: 00.34.934160143
- Fax: 00.34.934161504
- Web: www.edm.es
- e-mail: atencioncliente@edm.es
Si el SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT no li notifica cap mena de resolució en un període de dos mesos, o si la resolució adoptada no el satisfà, podrà adreçar-se a la Comissió Nacional del Mercat de Valors:
Per correu postal: Servicio de Reclamaciones de CNMV
- C/ Edison 4, 28006 – Madrid
- Passeig de Gràcia 19, 08007 – Barcelona
Per correu electrònic: serviciodereclamacionesCNMV@cnmv.es
Per telèfon al servei d’atenció a l’inversor: 900.535.015
La comunicació enviada s’incorporarà al sistema d’informació d’EDM HOLDING, SA i s’utilitzarà exclusivament per atendre la seva consulta. Mitjançant la indicació de les seves dades, i de conformitat amb el que estableix l’article 6 de la LOPD, vostè atorga el seu consentiment inequívoc a EDM HOLDING, SA perquè procedeixi, en compliment de les finalitats esmentades en l’apartat anterior, al tractament de les dades personals facilitades. Així mateix, aquest consentiment s’estén a la cessió de les dades d’acord amb la legislació abans esmentada. En qualsevol moment, podrà exercir els drets d’accés, rectificació, oposició i, si escau, cancel·lació, comunicant-ho per escrit, amb indicació de les seves dades, a EDM HOLDING, SA, amb domicili a Avda. Diagonal, 399, 08008 Barcelona.